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Dentro de los compromisos que MasterShop S.L. en su Sitio WEB FarmaLook adquiere sus clientes es la búsqueda de que queden satisfechos y atender todas sus reclamaciones según lo previsto en la legislación vigente, por lo que conforme con el Capítulo III del Libro II, Título II, de la Real Decreto Ley 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de los pedidos para ejecutar el derecho de devolución, teniendo en cuenta las siguientes condiciones para ejecutar las devoluciones;
1. Todos los artículos preparados para su envío llevan un precinto de seguridad o embalaje, para evitar así cualquier manipulación ajena. Este precinto o embalaje no debe nunca retirarse para poder ejercer el derecho a devolución. La retirada del precinto o embalaje sería condición suficiente para que FarmaLook desestime el derecho a la devolución que puedan ejercer sus clientes.
2. El Cliente siempre debe verificar en la entrega por el transportista que el paquete llegue sin haber sido manipulado. En caso contrario, debe dejar constancia clara y expresa al transportista en el momento de la entrega, incluso rechazando, en su caso, la recepción del mismo, notificando este hecho a MasterShop, añadiendo fotografía del estado en que se entrega la mercancía. De no hacerlo así, el cliente admite de forma tácita su conformidad con la entrega.
3. No obstante, si por cualquier motivo, el producto adquirido se recibiese dañado o defectuoso, el cliente debe comunicarlo inmediatamente y mandar una foto del estado en el que se encuentra el pedido en el momento de recibirlo. FarmaLook tras el comunicado de devolución, se pondrá directamente en contacto con el Cliente, indicándole el procedimiento a seguir para la devolución y envío del artículo a las oficinas. FarmaLook tras la recepción y comprobación del estado del artículo y su embalaje y la exactitud del motivo de devolución expuesto por el cliente, tramitará, según se acuerde, un nuevo envío del producto adquirido o la resolución del contrato de venta con el correspondiente reintegro de la totalidad de la cantidad abonada conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente, sin ningún cargo para el cliente y en un plazo no superior a los 14 días naturales tras la recepción en las oficinas de MasterShop S.L. del producto adquirido.
4. En los casos en que el producto haya sido entregado en buenas condiciones, el Cliente también podrá ejercer su derecho de devolución por desistimiento, sin que tenga que mediar ningún motivo para su devolución, en la forma prevista en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, exceptuando;
a) Los artículos que por motivos de higiene, como productos y suplementos de alimentación, productos para la salud y el bien estar sexual, así como fajas, rodilleras, etc.
b) Todos los artículos personalizados, cestas de bebés y mamás, fabricados a medida o por encargo, salvo por defecto en fabricación.
c) Todo Artículo que se compruebe que ha sido usado o que su Precinto de Seguridad o embalaje, haya sido retirado o manipulado.
En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, siendo de libre elección la empresa de logística encargada de la misma y siendo el cliente el responsable del que el producto sea devuelto a las oficinas de MasterShop S.L. en perfectas condiciones.
Una vez recibida la mercancía en MasterShop y previa comprobación del perfecto estado de la misma, se procederá al reintegro de la cantidad abonada, descontando 10 euros por los costes generados por FarmaLook en la manipulación y envío de su pedido. La devolución se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde recepción de la mercancía de vuelta en MasterShop y conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
El Cliente perderá en cualquier caso todo su derecho a devolución o reembolso si se comprueba un uso del artículo más allá de la mera comprobación del producto y/o que el precinto de seguridad del Artículo o embalaje, se haya quitado o manipulado.
Para tramitar cualquier devolución o comunicar cualquier incidencia de un producto, el cliente debe ponerse en contacto con FarmaLook mediante;
a) Rellenando el Formulario de Contacto del Sitio Web.
b) Por el teléfono de Atención al Cliente en el horario indicado en la Web.